〓〓 服务品牌：红蓝动车服务体系
〓〓 服务口号：专注、快捷、热诚
〓〓 服务理念：
☉实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。
☉追求服务领先
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
☉促进利益攸关伙伴关系的发展
关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，深入运营商业务环节，提供深层次的服务和业务支撑，促进与运营商的双赢发展。
〓〓 服务体系：
十二个技术支援小组是服务体系的基本平台。每个技术支援中心均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库。每个技术支援小组最低配备3名核心骨干，分别负责设计支持响应、设备维护响应和业务协作响应，通过DDN、INTERNET 、PSTN互连，可以快速响应客户需求。
服务承诺：客户问题处理及时率：100％；客户问题处理完成率：100％